شروط الضمان
أولاً: حالات الاستبدال المباشر
يتم استبدال المنتج في الحالات التالية:
- وجود عطل مصنعي أساسي يمنع تشغيل المنتج أو استخدامه بشكل طبيعي.
- تعذر إصلاح العطل من قبل القسم الفني أو عدم توفر قطع الغيار اللازمة للإصلاح.
- تكرار نفس العطل المصنعي بعد إجراء الصيانة بشكل متكرر.
- الحالات التي يرى فيها القسم الفني أن الاستبدال هو الحل الأنسب والأسرع للزبون.
ثانياً: حالات الصيانة
يتم إصلاح المنتج بدلاً من استبداله في الحالات التالية:
- الأعطال المصنعية التي يمكن إصلاحها دون التأثير على كفاءة المنتج أو عمره الافتراضي.
- الأعطال التي لا تستدعي استبدال الجهاز بالكامل وفق تقرير القسم الفني.
ثالثاً: ما لا يشمله الضمان
لا يشمل الضمان الحالات التالية:
- الكسر أو الخدوش أو الأضرار الناتجة عن السقوط أو الصدمات.
- دخول السوائل أو الرطوبة إلى المنتج.
- الاحتراق أو التلف الناتج عن ارتفاع أو انخفاض التيار الكهربائي أو استخدام مزود طاقة غير مناسب.
- سوء الاستخدام أو الاستخدام المخالف لتعليمات الشركة المصنعة.
- فك المنتج أو محاولة إصلاحه لدى جهة غير معتمدة من CoreX Store.
- إزالة أو إتلاف الرقم التسلسلي أو ملصقات الضمان.
- ديد بيكسل عدد 3 او اقل في الشاشة (عدا شاشات الوكالات يختلف حسب شروطهم))
- الأضرار الناتجة عن الكوارث الطبيعية أو الحوادث.
رابعاً: أحكام عامة
- يجب إبراز فاتورة الشراء الأصلية للاستفادة من الضمان.
- قرار الصيانة أو الاستبدال يعود حصراً إلى القسم الفني بعد فحص المنتج.
- في حال إصلاح عطل مصنعي، يبقى الضمان سارياً على بقية أجزاء المنتج حتى نهاية مدة الضمان الأصلية. أما في حال اعتماد الاستبدال بموجب الضمان، فيُعتبر الضمان مستوفياً ومستخدماً بالكامل بعد تسليم المنتج البديل وفحصه والتأكد من سلامته.
- الضمان لا يشمل استرجاع أو تعويض البيانات المخزنة على الأجهزة.
- يتحمل الزبون تكاليف شحن المنتج إلى مركز الصيانة عند المطالبة بالضمان.
- ضمان الوكالات (سامسونج، خوشناو (ال جي)، كيستون، ديستري بلس) يكون في مراكز الصيانة الرسمية للوكالة حصراً.
- المنتجات التي تحتوي على ضمان تشغيل يجب فحصها خلال 24 ساعة من تاريخ استلامها، وبعدها يعتبر المنتج مستلماً بحالة سليمة ويغلق ضمان التشغيل.
- يعتبر شراء المنتج موافقة على جميع شروط الضمان المذكورة أعلاه.